Chính Sách Bảo Mật
CÔNG TY TNHH ĐÔNG Y QUANG ANH cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm tại website https://dongyquanganh.vn.
Chính sách này quy định cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Trong quá trình khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua và lịch sử giao dịch.
- Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ.
- Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt và cookie nếu website có sử dụng.
Các thông tin được thu thập nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, giao nhận hàng hóa, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp luật liên quan.
Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin sức khỏe nhạy cảm để thực hiện đơn hàng thông thường. Nếu phát sinh nhu cầu xử lý dữ liệu nhạy cảm, việc xử lý phải có căn cứ pháp lý phù hợp và biện pháp bảo vệ tương ứng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích:
- Xác nhận, xử lý và quản lý đơn hàng.
- Liên hệ khách hàng khi cần bổ sung thông tin giao nhận.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng đơn hàng và dịch vụ hỗ trợ.
- Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
- Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sử dụng website.
Việc gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại qua các kênh liên hệ cá nhân chỉ được thực hiện khi có căn cứ hợp pháp, bao gồm sự đồng ý của khách hàng trong các trường hợp pháp luật yêu cầu. Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị.
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
- Thông tin đơn hàng, thanh toán và chứng từ giao dịch được lưu trữ theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế và các quy định có liên quan.
- Thông tin tài khoản được duy trì trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi có yêu cầu xử lý hợp lệ, trừ dữ liệu phải tiếp tục lưu giữ theo pháp luật.
- Thông tin phục vụ tiếp thị được xử lý đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc khi không còn mục đích sử dụng hợp pháp.
- Dữ liệu kỹ thuật và cookie được lưu giữ theo mục đích sử dụng và thời hạn được công bố trong cấu hình hoặc thông báo cookie tương ứng.
Khi không còn căn cứ lưu giữ, chúng tôi thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định và khả năng kỹ thuật phù hợp.
4. Những tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được cung cấp hoặc cho phép truy cập trong phạm vi cần thiết cho:
- Nhân sự được phân quyền của Công ty TNHH Đông Y Quang Anh.
- Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao nhận hàng hóa.
- Ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, vận hành website hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo thỏa thuận phù hợp.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo phạm vi xử lý và quy định pháp luật áp dụng.
5. Biện pháp bảo vệ thông tin
Chúng tôi thực hiện các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc mất mát dữ liệu trái phép.
Các biện pháp có thể bao gồm quản lý quyền truy cập, bảo vệ tài khoản quản trị, duy trì an toàn hệ thống và kiểm tra các nguy cơ bảo mật.
Trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi thực hiện các biện pháp ứng phó và thông báo theo quy định pháp luật.
6. Quyền và cách thức quản lý thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm:
- Xem và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của mình.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Rút lại sự đồng ý trong trường hợp xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý.
- Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu khi có căn cứ phù hợp.
- Phản đối việc xử lý dữ liệu hoặc gửi khiếu nại về quyền riêng tư.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email dongyquanganh@gmail.com hoặc điện thoại 0988 363 562.
Để bảo vệ dữ liệu, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý. Sau khi tiếp nhận, yêu cầu sẽ được kiểm tra, phản hồi và giải quyết theo thời hạn pháp luật áp dụng.
Trường hợp không thể đáp ứng toàn bộ yêu cầu do nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc hoặc căn cứ pháp luật khác, chúng tôi sẽ thông báo lý do phù hợp.
7. Tiếp nhận khiếu nại về bảo mật thông tin
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích, bị truy cập trái phép hoặc có vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Quy trình xử lý:
- Tiếp nhận nội dung phản ánh qua email hoặc điện thoại.
- Xác minh thông tin và đánh giá vấn đề.
- Thực hiện biện pháp khắc phục hoặc hạn chế rủi ro phù hợp.
- Phản hồi kết quả hoặc cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
Khách hàng có quyền thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi khác theo quy định pháp luật.
8. Thông tin liên hệ
Đơn vị quản lý dữ liệu: CÔNG TY TNHH ĐÔNG Y QUANG ANH
Website: https://dongyquanganh.vn
Điện thoại: 0988 363 562
Email: dongyquanganh@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 209 đường Thạch Phương, xã Quảng Chính, tỉnh Thanh Hóa