Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Công ty TNHH Đông Y Quang Anh mong muốn khách hàng an tâm khi lựa chọn các sản phẩm thảo dược và chăm sóc sức khỏe tại website https://dongyquanganh.vn.

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời bảo đảm các yêu cầu về chất lượng và an toàn sản phẩm.

1. Các trường hợp được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm được giao không đúng loại, số lượng hoặc quy cách đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, rò rỉ hoặc không bảo đảm chất lượng do lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
  • Sản phẩm không phù hợp với thông tin mô tả, công bố hoặc cam kết của công ty.
  • Các trường hợp khác mà khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo quy định pháp luật.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Đối với yêu cầu đổi trả theo chính sách tự nguyện khi sản phẩm không có lỗi, các điều kiện dự kiến bao gồm:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Bao bì, tem nhãn, niêm phong còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm và chứng từ liên quan có thể xác định được giao dịch mua hàng.
  • Yêu cầu được gửi trong thời hạn công ty công bố.

Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, yêu cầu của khách hàng được xem xét theo tính chất lỗi và quy định pháp luật; không mặc nhiên từ chối chỉ vì sản phẩm đã được mở để kiểm tra hoặc phát hiện lỗi.

3. Trường hợp hạn chế đổi trả

Do đặc thù sản phẩm thảo dược và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, một số mặt hàng không có lỗi đã được mở niêm phong, sử dụng hoặc không còn bảo đảm điều kiện vệ sinh, bảo quản có thể không đủ điều kiện đổi trả theo chính sách tự nguyện.

Các trường hợp này không loại trừ trách nhiệm của công ty đối với sản phẩm có khuyết tật, không bảo đảm chất lượng hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

Đối với chính sách đổi trả tự nguyện: Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Đối với trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng: Khách hàng nên thông báo sớm ngay sau khi phát hiện để công ty kịp thời kiểm tra và hỗ trợ.

Các quyền yêu cầu đối với hàng hóa có lỗi, khuyết tật hoặc trường hợp được pháp luật bảo vệ vẫn được giải quyết theo quy định tương ứng, không chỉ giới hạn bởi thời hạn đổi trả tự nguyện nêu trên.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline 0988 363 562 hoặc email dongyquanganh@gmail.com.

Thông tin nên cung cấp:

  • Họ tên và thông tin liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin xác định giao dịch.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Lý do đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.

Bước 2: Kiểm tra yêu cầu

Công ty tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án giải quyết dự kiến.

Bước 3: Hoàn trả sản phẩm

Khi cần gửi trả sản phẩm, công ty sẽ hướng dẫn địa chỉ, cách thức đóng gói, đơn vị vận chuyển và trách nhiệm thanh toán chi phí.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi xác minh đủ điều kiện, công ty thực hiện một trong các phương án phù hợp:

  • Đổi sang sản phẩm đúng chủng loại hoặc sản phẩm thay thế được khách hàng đồng ý.
  • Giao bổ sung đối với trường hợp thiếu hàng.
  • Hoàn tiền theo giá trị được xác định hợp lệ.
  • Thực hiện biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

6. Chi phí đổi trả

  • Lỗi thuộc trách nhiệm công ty: Công ty chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý và thực hiện biện pháp khắc phục theo quy định.
  • Khách hàng đổi sản phẩm không có lỗi theo chính sách tự nguyện: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh, trừ trường hợp có chương trình hỗ trợ hoặc thỏa thuận khác.
  • Các khoản chi phí liên quan phải được thông báo rõ trước khi thực hiện.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc tiếp nhận hàng trả lại nếu cần thiết, công ty thực hiện hoàn tiền.

Thời gian dự kiến: 05–10 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hợp lệ của khách hàng.
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
  • Phương thức khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào số tiền khách hàng đã thanh toán, tình trạng giao dịch và trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh.

Nếu lỗi thuộc về công ty, các khoản chi phí hợp lý mà khách hàng được quyền yêu cầu hoàn trả theo pháp luật sẽ được xử lý tương ứng.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐÔNG Y QUANG ANH

Website: https://dongyquanganh.vn

Hotline: 0988 363 562

Email: dongyquanganh@gmail.com