Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Công ty TNHH Đông Y Quang Anh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm minh bạch. Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình mua hàng tại website https://dongyquanganh.vn.

1. Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận các vấn đề liên quan đến:

  • Chất lượng, số lượng và tình trạng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
  • Thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển.
  • Thanh toán, xác nhận giao dịch và hoàn tiền.
  • Đổi trả sản phẩm.
  • Việc sử dụng, bảo mật thông tin khách hàng.
  • Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch trên website.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

Hotline: 0988 363 562

Email: dongyquanganh@gmail.com

Website: https://dongyquanganh.vn

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ, mã đơn hàng nếu có, mô tả sự việc và hình ảnh hoặc chứng từ liên quan.

Chúng tôi chỉ yêu cầu những thông tin phù hợp, cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc.

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận phản ánh thông qua các kênh liên hệ được công bố và ghi nhận nội dung cần xử lý.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng giao nhận, chứng từ thanh toán và các tài liệu liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm giải thích, bổ sung thông tin, đổi sản phẩm, giao bù, thu hồi hàng hóa hoặc hoàn tiền.

Bước 4: Thông báo kết quả

Khách hàng được thông báo kết quả xử lý qua điện thoại hoặc email. Nếu chưa thể giải quyết ngay, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo.

4. Thời gian phản hồi và giải quyết

  • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
  • Vấn đề về thông tin đơn hàng, thanh toán: Dự kiến giải quyết trong 03–05 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin xác minh.
  • Vấn đề về giao hàng, chất lượng sản phẩm, đổi trả: Dự kiến giải quyết trong 07 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin xác minh.
  • Trường hợp phức tạp hoặc liên quan đến bên thứ ba: Chúng tôi thông báo tiến độ và thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.

Những trường hợp pháp luật quy định thời hạn ngắn hơn hoặc quy trình bắt buộc sẽ được ưu tiên thực hiện theo pháp luật.

5. Nguyên tắc giải quyết

  • Tiếp nhận phản ánh với thái độ khách quan và thiện chí.
  • Tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Xác minh trên cơ sở thông tin và chứng cứ thực tế.
  • Không thu phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
  • Bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình xử lý.
  • Chịu trách nhiệm khắc phục khi xác định lỗi thuộc về doanh nghiệp.

Trong trường hợp hai bên không thống nhất được phương án giải quyết, khách hàng có quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐÔNG Y QUANG ANH

Website: https://dongyquanganh.vn

Hotline: 0988 363 562

Email: dongyquanganh@gmail.com